Conditions d’utilisation
Términos y Condiciones — Carmen y Lucía
Artículo 1 – Definiciones
En los presentes términos y condiciones se entiende por:
- Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que actúa al margen de su actividad comercial o profesional y celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día natural.
- Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega está repartida en el tiempo.
- Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información de manera que pueda consultarse en el futuro.
- Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo establecido.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
- Contrato a distancia: contrato celebrado sin la presencia física simultánea de las partes mediante el uso de medios de comunicación a distancia.
- Términos y condiciones: los presentes términos generales del empresario.
Artículo 2 – Información sobre el empresario
- Nombre de la empresa: Haascom
- Número de registro mercantil (KVK): 99811006
- Nombre comercial: Carmen y Lucía
- Correo electrónico de atención al cliente: info@carmenylucia.com
- Dirección de la empresa: Zuiderzichtlaan 6, 2251 RH Voorschoten, Países Bajos
- Dirección comercial (ficticia): Calle Colón 15, 46004 Valencia, España
Artículo 3 – Aplicabilidad
Los presentes términos y condiciones se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Estos términos han sido redactados de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).
Los presentes términos serán puestos a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y que se facilitarán gratuitamente a petición del interesado.
Artículo 4 – Oferta
La oferta indicará las posibles limitaciones de validez y condiciones aplicables. La oferta no es vinculante y podrá modificarse.
Las descripciones de los productos son suficientemente precisas para permitir una correcta evaluación. Las imágenes son ilustrativas y el empresario no responde de las pequeñas diferencias que puedan existir.
La oferta indicará claramente:
- El precio (IVA incluido)
- Los gastos de envío
- El modo de celebración del contrato
- El derecho de desistimiento
- Los métodos de pago aceptados
- El plazo de validez de la oferta
Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas. La aceptación electrónica se confirmará inmediatamente. El empresario podrá verificar la solvencia del consumidor y, por razones justificadas, rechazar un pedido.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, de conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Carmen y Lucía amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales como muestra de confianza hacia sus clientes.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni dañado, y con todas sus etiquetas originales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar una comunicación clara a: info@carmenylucia.com. Previa solicitud, Carmen y Lucía facilitará al consumidor un formulario de desistimiento, cuyo uso no es obligatorio.
Si el empresario no hubiera facilitado la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo se ampliará hasta 12 meses.
Artículo 7 – Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en los casos de productos defectuosos o errores en el envío, en los que los gastos serán asumidos por Carmen y Lucía.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
De conformidad con el artículo 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse respecto de los siguientes productos, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor
- Productos personalizados
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado
Artículo 9 – Precio
Los precios no se modificarán durante el período de validez de la oferta, salvo que los cambios se deriven de modificaciones legales en materia fiscal o de errores manifiestos en los precios.
Cuando se ofrezcan descuentos, el precio original se determinará como el precio más bajo aplicado durante al menos los 30 días anteriores a la aplicación del descuento, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/2161.
Todos los precios incluyen el IVA aplicable.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos deberán ser conformes al contrato y a la normativa vigente. La garantía ofrecida no limita los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación española y europea.
Artículo 11 – Entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el consumidor. La entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la realización del pedido, salvo acuerdo en contrario, de conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el producto no se entrega en el plazo acordado, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato y recibir un reembolso completo.
Artículo 12 – Resolución del contrato
Los contratos celebrados por tiempo indefinido podrán resolverse respetando un preaviso que no exceda de un mes. Los contratos de duración determinada finalizarán al término del período pactado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los pagos deberán efectuarse en el momento de la compra a través de los métodos de pago habilitados en la tienda. Carmen y Lucía acepta los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 7 días desde la detección del problema, enviando un correo electrónico a info@carmenylucia.com. Carmen y Lucía responderá a todas las reclamaciones recibidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si el conflicto no pudiera resolverse amistosamente, el consumidor podrá acudir a:
AECOSAN — Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición Web: www.consumo.gob.es
El consumidor también podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artículo 15 – Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española y, en su caso, por la normativa europea de protección al consumidor. En caso de conflicto, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
📩 Contacto: info@carmenylucia.com 🕐 Lunes–Viernes: 9:00–18:00 · Sábado–Domingo: 10:00–14:00